Мы ответим на все ваши вопросы

Все товары мы доставляем «Новой почтой» — до Киева в течение одного дня, по Украине за 2—3 дня. Если вам удобнее получить посылку в какой-то конкретный день, можно отметить это в комментариях при заказе. Когда вам позвонит оператор для подтверждения заказа, он согласует с вами дату доставки.
Посылка придёт к вам по такой цепочке:
1. Вы оставите заявку или сделаете покупку на сайте.
2. На вашу почту придёт письмо с информацией о заказе и сроком доставки.
3. Затем получите сообщение (смс, вайбер, приложение «Новой почты») с номером ТТН.
4. Наконец получите последнее сообщение (смс, вайбер, приложение «Новой почты»), что товар уже ждёт вас в отделении.

Если вы заметили, что у товара есть изъян, позвоните, пожалуйста, нашему менеджеру и расскажите о ситуации. Менеджер попросит вас прислать изделие назад «Новой почтой» (чек и коробка должны быть в посылке). После проверки товара и подтверждения изъяна через несколько дней вы получите новое изделие.
Гарантийными случаями считаются:
- изделие плохо сшито;
- слишком твёрдый материал;
- на изделии производственные пятна.

Оплатить можно двумя способами:
безналично на сайте картами Visa и Mastercard;
наличными или картой в почтовом отделении

Ознакомиться с условиями
С Perri вы можете вернуть товар, если в нем есть изъян.
1. Если заметили изъян
1.1. На почте, ещё не оплатили
В таком случае просто не принимайте и не оплачивайте товар. Почтовая служба отправит его обратно за наш счёт. После этого позвоните менеджеру Perri, объясните ситуацию, и мы отправим новое изделие.
1.2. На почте, оплатили онлайн
Сразу позвоните нашему менеджеру, и он расскажет, как отправить товар обратно. Позже менеджер позвонит вам, чтобы сообщить детали об отправке нового изделия или возврате средств. Обычно возврат денег происходит в течение 2—3 дней. Оплату повторной доставки мы возьмём на себя.
1.3. За пределами почты
В этом случае вы тоже можете легко вернуть товар. Позвоните менеджеру, чтобы он сообщил обратный адрес и взял номер вашей карты для возврата средств. Обычно возврат денег происходит в течение 2—3 дней. Оплату повторной доставки мы возьмём на себя.

2. Изъянов нет, но хочется вернуть
Если вы заказали изделие, на нем нет изъянов, но вы знаете как сделать его ещё лучше, свяжитесь с нашим менеджером, поделитесь своим предложением и получите разовую персональную скидку -10% на приобретение нашей продукции.

Задержка может быть по нашей вине или по вине почтовой службы. Сообщите об этом нашему менеджеру, и мы быстро уладим ситуацию.

Сделайте на сайте заказ, перейдите в корзину, нажмите «оформить заказ», и под итоговой суммой увидите поле для промокода. Когда вы его введёте, стоимость уменьшится.

В этом случае нам придётся отменить ваш старый заказ и оформить новый. Позвоните нашему менеджеру, чтобы сообщить номер карты для возврата средств, а затем сделайте новый заказ. Деньги мы вернём на банковский счёт в течение 2—3 дней.

Гипоаллергенное изделие
Стирать в машинке при температуре до 60 °C. Не отбеливать, не гладить. Разрешена сухая чистка и сушка при низких температурах.

Пуховое изделие
Стирать в машинке при температуре до 30 °C. Запрещено использовать порошок и средства с хлором и содой. Не отбеливать, не гладить. Разрешена сухая чистка и сушка при низких температурах. После полного высушивания следует тщательно взбить пух, чтобы вернуть объём.

Шерстяное изделие
Стирать в машинке при температуре до 30 °C. Не отжимать, не отбеливать, не гладить, не сушить в вертикальном положении. Разрешена сухая чистка.

Хлопковое изделие
Стирать в машинке при температуре до 40 °C. Не отбеливать, не гладить. Разрешена сухая чистка и сушка при низких температурах.

Есть вопрос?
Обратитесь к помощникам Perri.